Willa ist einfach ein schöner Vorname und Wunst ist wie Kunst, nur mit W. Es gibt da so ein geflügeltes Sprichwort: “Kunst kommt von Können, nicht von Wollen, sonst müsste es Wunst heißen.” Das ist wohl nachhaltig bei uns hängen geblieben.

Willa Wunst wurde von Mirella aka Mirellativegal und ihrem Partner ins Leben gerufen. Inzwischen hat Willa Wunst ein kleines Team aufgebaut, das sich um Customer Support, Art Direction, Content Creation, Marketing und Business Development kümmert.

Wir produzieren On-Demand, dabei vermeiden wir Überproduktion und produzieren nur das, was unsere Kund*innen wirklich wollen. Puzzles werden also erst nach Bestelleingang produziert, wodurch Material gespart und die Umwelt geschont wird.

Unser Puzzle-Produzent arbeitet unter anderem mit erneuerbarem Strom aus Wind-, Wasser- und Solarenergie. Alle weiteren CO2-Emissionen werden zu 100 % kompensiert.

Die Puzzles sind plastikfrei verpackt und die Puzzleteile sowie die Kartons sind aus vollständig recyclebarem Altpapier. Unsere Rahmen werden dazu in Europa produziert und bestehen aus FSC-zertifiziertem Holz und robustem Acrylglas. Außerdem versenden wir mit DHL GoGreen. Wir lernen in diesem Bereich selbst ständig dazu und sind offen für Dialoge und konstruktives Feedback.

Unsere Puzzles mit 1.000 Teilen messen 48x68cm bzw. 68x48cm. Die 500 Teile Puzzles und 100 Teile Puzzles messen 34x48cm bzw. 48x34cm.

Unsere Puzzles kommen verpackt in bunt bedruckten Schachteln aus Karton. Du erhältst zu den Puzzles auch eine Motivkarte mit Infos zum Motiv & Illustrator*in als Vorlage zum Puzzeln. Deine komplette Bestellung erhältst du im recyclebaren Versandkarton.

Unseren ersten eigenen Versuch beim Einrahmen eines 1000 Teile Puzzles haben wir mit einem Rahmen unternommen, den wir zu Hause übrig hatten. Leider waren die Maße nie wirklich perfekt. Seit September 2023 findest du bei uns im Shop die passenden Rahmen, sowohl für unsere 100/500, als auch für 1000 Teile Puzzles. Aber natürlich darfst du auch weiterhin deine bereits vorhandenen Rahmen verwenden.

Ein Tutorial zum Einrahmen findest du auf unserem Blog.

Die Puzzles werden in Deutschland produziert.

In deiner Bestellung sollten das Puzzle, die passende Motivkarte und ein Sticker (mit den Puzzleteilen in der Produktverpackung)  enthalten sein.

Ein Umtausch im klassischen Sinne ist bei Willa Wunst nicht möglich. Wir produzieren unsere Puzzles On-Demand und haben nur sehr begrenzte Lagerungsmöglichkeiten. 

Ein Widerruf ist jedoch innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt deiner Bestellung möglich. Alle Infos zum Widerruf findest du hier.

Eine Stornierung deiner Bestellung muss spätestens bis 17:00 am Tag der Bestellung erfolgen. Bitte melde dich dazu bei help@willawunst.com mit deiner Bestellnummer. Falls es schon zu spät ist, kannst du deine Bestellung auch widerrufen.

Eine Rechnung erhältst du nur nach Anfrage bei uns. Melde dich gerne per Mail bei help@willawunst.com. Wir schicken dir deine Rechnung dann per Mail zu.

Du kannst deine Retoure auch gerne in Nürnberg abgeben. Melde dich dazu aber unbedingt unter help@wilawunst.com bei uns, damit wir gemeinsam eine Zeit ausmachen können.

Wende dich mit deiner Bestellnummer per Mail an help@willawunst.com. Wir schicken dir dann ein Versandlabel. Bitte schau aber auch unbedingt einmal in den Puzzle Karton. Manchmal wird beim Packen der Pakete auch nur die Motivkarte vertauscht. Diese können wir dir dann auch separat schicken.

Es kann gut sein, dass deine Bestellung noch produziert wird. Du erhältst die Sendungsverfolgung erst mit der Versandbestätigung, wenn das Paket an DHL übergeben wird.  Falls du weder eine Bestellbestätigung noch eine Versandbestätigung erhalten hast, schau doch bitte einmal in deinem Spam-Ordner oder melde dich bei uns. Manchmal schleichen sich auch Tippfehler in die Mail-Adresse ein.

Grundsätzlich können wir deine Lieferadresse nachträglich ändern. Wichtig ist aber, dass es zeitnah nach deiner Bestellung passiert. Sobald das Paket bei DHL angekündigt wurde, ist das leider nicht mehr möglich. Melde dich also schnellstmöglich unter help@willawunst.com. 

Tipp! Falls es schon zu spät ist: Schau doch mal bei DHL nach. Vielleicht kannst du dort auch direkt die Bestellung umleiten oder zu einer Postfiliale/Packstation schicken lassen

Tatsächlich bieten wir einen Ersatzteil-Service an. Für Puzzles die im Online-Shop in den letzten sechs Monaten gekauft wurden, übernehmen wir die Kosten für deinen Ersatz. Für Puzzles die älter als sechs Monate sind oder Second-Hand gekauft bzw. verschenkt  wurden, bieten wir die Teile zum Kauf an. Pro Kauf, können wir bis zu fünf Teile raussuchen und versenden. Ein Ersatzteilkauf kostet 3€.

Egal, ob Garantie oder nicht, wende dich mit fehlenden Teilen direkt an den Customer Support, um mehr Infos zu erhalten.

Du kannst hier unten auf der Seite den gelben Button mit Fragezeichen klicken und dein Puzzle-Problem mit uns teilen. Falls das nicht klappt, kannst du dich sonst auch per E-Mail an help@willawunst.com wenden.

Der Preis passt sich entsprechend der Mehrwertsteuer des Landes, aus dem die Bestellung kommt, an.

Das ist natürlich ärgerlich. Sind die bestellten Artikel unversehrt? Schau dir das Paket einmal genau ist. Ist nur die Verpackung beschädigt? die Motivkarte? Oder fehlt vielleicht ein Puzzleteil? Dann schreib uns bitte eine Mail an help@willawunst.com. Wir finden gemeinsam eine Lösung.

Das ist ärgerlich. Leider haben wir keinen  Einfluss auf die Zustellung von DHL. Schreib uns hierzu bitte eine Mail an help@willawunst.com mit deiner Bestellnummer. Wir helfen dir gerne weiter und schicken dir ein neues Paket oder erstatten dir den Kaufbetrag zurück.

Nein, wir bieten momentan keinen Express Versand an.

Aktuell haben Bestellungen in Deutschland im Schnitt eine Lieferzeit von 4-8 Werktagen (Mo-Fr). Der Versand ins europäische Ausland kann länger dauern. 

Bitte beachte, dass bei bestimmten Zahlungsweisen (z.B. Sofortüberweisung) der Zahlungseingang erst nach 1-3 Tagen geschieht  und somit die Produktion und der Versand länger dauert. Auf Verzögerungen bei der Zustellung haben wir leider keinerlei Einfluss. Wir bieten keinen Express Versand an.

Nein, zum aktuellen Zeitpunkt versenden wir die Rahmen ausschließlich nach Deutschland und Österreich. Da wir aktuell keine Möglichkeit haben, Puzzles und Rahmen in einem Paket zu versenden, entstehen bei jeder Bestellung zwei separate Pakete. Dies ist vor allem bei doppelten Zollgebühren für unsere Kund*innen ungünstig, weshalb wir die Rahmen aktuell nur in Deutschland und Österreich versenden.

Die Versandkosten für Deutschland betragen 4€, nach Österreich 7€ und in alle weiteren europäischen Länder außer Großbritannien und die Schweiz 14€.

Bei einer Kombination aus Puzzle und Rahmen in einer Bestellung verschicken wir zwei getrennte Pakete. Dies liegt an den unterschiedlichen Paketmaßen. Wir berechnen die doppelten Versandkosten.

Ja, dazu musst du bitte folgende Adressierung in den Feldern vornehmen: 

Die Postnummer direkt nach dem Nachnamen ins Feld einfügen, ohne “Postnummer” zu schreiben. Packstation + Nummer ersetzt Straße und Hausnummer, PLZ und Ort werden normal bei den entsprechenden Feldern eingefügt. Das sieht dann zB. so aus: 

Mira Musterfrau 0123456789

Packstation 111

12345 Musterstadt

ACHTUNG: Durch die Größe der Verpackungen unserer Rahmen kann es sein, dass dein Paket nicht in eine Packstation passt. In diesem Fall wird das Paket des Rahmens in eine nahegelegene Postfiliale gebracht und wartet dort auf dich.

Kreditkarte

PayPal, PayPal Express, PayPal Plus

Kreditkarte über PayPal

Sofort by klarna

Google Pay

Apple Pay

Beachte bitte, dass der Zahlungsvorgang bei Sofortüberweisung ein paar Tage in Anspruch nehmen kann und unsere Bestellungen nach Zahlungseingang produziert und versendet werden. 

Kauf auf Rechnung oder per Vorkasse  ist nicht möglich.

Der Puzzle-Adventskalender ist aktuell nur durch das sogenannte Smart Sorted ® System umsetzbar, welches puzzleYOU entwickelt wurde. Der Puzzle Adventskalender ist also ein besonderes neues Produkt, dass in Zusammenarbeit mit puzzleYOU entstanden ist, weshalb auch der Weg der Bestellung etwas anders ist, als für unsere regulären Motive.

Aber keine Sorge, unsere regulären Puzzles sind ganz normal in unserem eigenen Shop verfügbar. 

Das Adventskalender Motiv ist eine Sonderedition und nur als Adventskalender bei puzzleYOU verfügbar. Im regulären Willa Wunst Shop ist das Motiv aktuell nicht bestellbar.

Sollte es ein Problem mit deinem Adventskalender geben, wende dich bitte direkt an den Support von puzzleYOU. Dort erhältst du die notwendige Unterstützung rund um das Produkt. Für alle Fragen rund um Willa Wunst und die regulären Puzzles sind wir natürlich selbst zur Stelle und unter help@willawunst.com erreichbar.

Die Maße des fertigen Adventskalender Puzzles sind ca. 48 x 64 cm. Das Puzzle ist damit ein wenig kleiner als unsere regulären Puzzles. Es passt also in unsere Puzzle Rahmen, jedoch nicht 100% genau.

Nein, der Adventskalender enthält keine Motivkarte. Dank des Smart-Sorted-Systems lässt sich das Puzzle auch ohne Motivkarte gut zusammensetzen - so bleibt das Puzzeln den ganzen Advent über eine spannende Überraschung. Falls du das Puzzle später erneut puzzeln möchtest, bieten wir hier eine Motivkarte zum Download an.

Motivkarte zum Downloaden

ACHTUNG: Die Motivkarte zum Download enthält ein Wasserzeichen.

Auch bei puzzleYOU werden die Puzzles, einschließlich des Adventskalenders, On-Demand produziert, um Überproduktion zu vermeiden. Sowohl die Verpackung als auch der Einleger für das Smart-Sorted-System enthalten kein Plastik. In der Produktion verfolgt puzzleYOU Nachhaltigkeits-Maßstäbe, die mit unseren übereinstimmen.